Centro de PHR (CSP)  Soporte

Mejore los resultados del negocio, aumente la productividad y aumente la competitividad de la organización con una solución de aprendizaje que le permita desarrollar líderes, garantizar el cumplimiento y capacitar a audiencias externas. Como líder reconocido en soluciones de Contamos con un equipo de profesionales enfocados en brindar soporte en las actividades diarias del uso del sistema, donde establecemos de acuerdo a las necesidades específicas del cliente, contratos de soporte que incluyen soporte on-site, soporte remoto y entrenamiento, garantizando así la estabilidad en la explotación del sistema y evitando consecuencias no deseadas en la operación.​aprendizaje y gestión del talento, SAP SuccessFactors Learning también puede aprovecharse como una parte clave y unificada de SAP SuccessFactors HCM Suite.

Pensando siempre en brindar la mejor atención a nuestros clientes, GRUPO HR cuenta con un moderno sistema cloud para la atención de incidencias del CSP.  Este sistema brinda un portal de autoservicio para los clientes, el cual permite entre sus funcionalidades principales:

  • Levantar incidencias

  • Realizar búsquedas en base al histórico de incidencias levantadas

  • Hacer el seguimiento del estado de las incidencias

  • Responder las incidencias y enviar la información necesaria

  • Generar reportes en base a las incidencias levantadas

Nuestro Servicio Aborda

Corrección de incidencias clasificadas como “Error” en el sistema. Modificaciones sobre la funcionalidad debido a errores que interrumpan la continuidad operacional de SAP SuccessFactos & SAP HCM. Las causas que originen este tipo de mantención pueden deberse a errores de datos o error de la aplicación.

Soporte funcional correctivo

Modificaciones o mejoras sobre alguna funcionalidad de SAP SuccessFactos & SAP HCM. Esta mantención puede significar la incorporación de mayor funcionalidad a la solución o la creación de nuevos objetos o modificación y/o mejora de los ya desarrollados. En particular, se distinguen:

  • Mejoras: Aquellas acciones que aportan un valor agregado a las soluciones SAP SuccessFactos & SAP HCM o que prestan alguna ayuda a los usuarios finales optimizando las operaciones del sistema en módulos ya creados.

  • Nuevo Requerimiento: Una nueva funcionalidad que va en post de entregar mayor funcionalidad al sistema

Soporte funcional evolutivo

Modalidades de entrega del servicio

Presencial

Son todas las actividades que pueden requerir de la presencia del consultor en las instalaciones de cliente y/o ser adelantadas en conjunto con el apoyo del personal del cliente.

Telefónico

Son todas las actividades que pueden requerir de la presencia deEs el soporte brindado por cualquiera de los consultores del Centro de Soporte PHR, de acuerdo a un requerimiento específico del cliente de forma telefónica. l consultor en las instalaciones de cliente y/o ser adelantadas en conjunto con el apoyo del personal del cliente.

Servicios de Alta Disponibilidad

son aquellos servicios que por criticidad (fallas importantes) requieran de presencia o soporte fuera del horario normal de atención

Remoto:

Son todas las actividades de soporte que pueden ser manejadas de forma remota, accediendo los sistemas SAP del Cliente, por medio de conectividad segura (VPN o SAP Router) que permitan realizar ajustes, análisis o recomendaciones sin que sea necesaria la presencia física de un consultor en las instalaciones del cliente. Incluye la mayoría de las tareas de soporte.

  • Soporte correctivo funcional y técnico SAP SuccessFactos & SAP HCM Capacitación de usuarios sobre temas específicos.

  • Ajustes a reportes existentes y desarrollo de nuevos reportes.

  • Ajustes o creación de interfaces con otros sistemas.

  • Análisis de notas de SAP HCM.

  • Análisis de Realese de SAP SuccessFactors

  • Trabajar en conjunto con el personal de cada cliente a fin de resolver inconvenientes de la operación.

  • Emitir recomendaciones sobre la operación de los procesos para prevenir incidentes.

  • Presentación de informes mensuales con estadísticas de la Gestión de Incidentes.

  • Informar oportunamente a nuestros clientes cuando el requerimiento deba ser escalado al Nivel 3 de atención de Soporte (SAP)

Detalle de los Servicios