Servicio de Soporte PHR

Mejore los resultados del negocio, aumente la productividad y competitividad de la organización, gracias a nuestro portal para el soporte sumamente amigable y adaptativo a las necesidades de nuestros clientes.

  • Soporte Funcional.

  • Soporte Técnico.

Como líder reconocido en soluciones, contamos con un equipo de profesionales enfocados en brindar soporte en las actividades diarias del uso del sistema. De acuerdo a las necesidades específicas del cliente, establecemos un contrato de soporte, garantizando la estabilidad en la explotación del sistema y evitando consecuencias no deseadas en la operación.​

Innovamos continuamente en nuestro servicio,  para lograr el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes y garantizar así la obtención de resultados calidad con el compromiso que nos caracteriza.

Mantenemos comunicaciones altamente flexibles para resolver los casos de la manera más satisfactoria y así brindar las herramientas necesarias para lograr los objetivos.

Simplifique la Transformación Digital​

Estamos totalmente al día con las últimas actualizaciones de SAP SucccessFactors, SAP HCM (Cloud y On–Premise) y las legislaciones legales del país, manejamos las diferentes integraciones necesarias con los diferentes legados. 

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Nuestro servicio va de la mano con las soluciones de SAP SucccessFactors:

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Así como, cualquier solución de SAP SucccessFactors que su organización necesite. También ofrecemos soporte en  SAP HCM:

  • Administración de Personal.

  • Gestión de la Organización.

  • Gestión de Tiempo y Nómina.

Nuestro Servicio Aborda

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Soporte Funcional 

Corrección de incidencias clasificadas como “Error” en el sistema. Modificaciones sobre la funcionalidad debido a errores que interrumpan la continuidad operacional de SAP SuccessFactos & SAP HCM. 

Nuestro soporte es funcional y técnico, siendo conocedores de todos los procesos de negocios relacionados al área de Recursos Humanos. Contamos con gran experiencia y equipo altamente calificado para atender sus procesos más críticos y nos adaptamos a las diferentes necesidades que vayan surgiendo.

Soporte Técnico

Modificaciones o mejoras sobre alguna funcionalidad de SAP SuccessFactors y SAP HCM. Como la incorporación de una funcionalidad a la solución o una modificación. En particular se distinguen:

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  • Mejoras: Aquellas acciones que aportan un valor agregado a las soluciones SAP SuccessFactors y SAP HCM. Prestan ayuda a los usuarios finales optimizando las operaciones del sistema en módulos creados.

  • Nuevo Requerimiento: Una nueva funcionalidad que va en post de entregar un mayor alcance al sistema.

Conoce Algunos de los Testimonios de
Nuestros Clientes

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“Grupo PHR tiene experiencia y consultores de alta calidad que nos han apoyado con el soporte en Duoc UC. Su servicio nos ha brindado apoyo integral con su equipo de consultores expertos en SAP SuccessFactors, SAP HCM, SAP ABAP y Consultores de Integración.

Las principales fortalezas que presenta el servicio de soporte son: responsabilidad, cumplimiento, flexibilidad ante necesidades urgentes del negocio, empatía y disponibilidad en todo momento".

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Grace Cabezas Gutiérrez. Gestor de Aplicaciones en Duoc UC. Chile.

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“Durante los meses que hemos trabajado con GRUPO PHR, ha demostrado tener toda la experiencia necesaria para atender todo lo referente al soporte con SAP SuccessFactors, de hecho, ha logrado darnos soluciones efectivas en temas que no habíamos podido cerrar con nuestro proveedor de soporte anterior.

Consideramos que su principal fortaleza, definitivamente es el “SERVICIO”, desde cuando levantamos el ticket, hasta que solicitamos apoyo para desatorar algún tema pendiente.   

Si dudarlo, lo podemos recomendar ampliamente el Servicio de Soporte, ya que son un grupo muy comprometido con las soluciones y el servicio que le brindan a sus clientes”. 

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Tania Yoselin Amaro. Gerente de Recursos Humanos en Quálitas. México.

Modalidades de Entrega del Servicio

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Presencial

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Telefónico

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Servicios de Alta Disponibilidad

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Remoto

Son todas las actividades que pueden requerir de la presencia del consultor en las instalaciones del cliente y/o ser adelantadas en conjunto, con el apoyo de el equipo que trabaja con el cliente.

Son todas las actividades que pueden requerir  la presencia  del soporte brindado por cualquiera de los consultores del Centro de Soporte PHR, de acuerdo a un requerimiento específico del cliente, vía telefónica.

Son aquellos servicios como fallas importantes,  que requieran soporte fuera del horario normal de atención.

Son todas las actividades de soporte que pueden ser manejadas de forma remota, accediendo a los sistemas SAP del Cliente, por medio de conectividad segura (VPN o SAP Router). De esta manera se  realizan ajustes, análisis o recomendaciones, sin ser necesaria la presencia física de un consultor en las instalaciones del cliente. 

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